Palmarès 2018 M-Tourisme : Réservation d’hôtel
L’étude que nous avons menée au sein de GREENSPECTOR reprend les applications de M-Tourisme Réservation d’hôtel parmi les plus utilisées en France afin de comparer leurs consommations en énergie et ressources selon des scénarios d’usage fréquents.
Présentation de l’étude
Le canal mobile représente un enjeu important pour les professionnels du tourisme. Plus de la moitié des clients utilisent un smartphone ou une tablette pour trouver une information avant de réserver. En effet, le tourisme détient la 3e part de marché la plus importante du e-commerce derrière l’habillement et les produits culturels.
93% de la clientèle hôtelière utilise internet pour rechercher un hôtel et comparer ses prix, d’ailleurs Médiamétrie observe que les terminaux mobiles comptent pour 56% des achats et réservation (Bilan e-commerce : étude FEVAD, médiamétrie 2017). Si vous n’avez jamais réservé une chambre sur l’une de ses plateformes de réservation, le fonctionnement est simple : l’application se charge de rechercher les meilleures offres des hôtels en ligne répondant aux critères de l’utilisateur, ce dernier choisit ensuite la solution la plus adaptée à ses besoins. Le marché étant en plein essor depuis la dernière décennie avec une vingtaine d’applications concurrentes sur le sujet, il est devenu indispensable pour ces plateformes de capter et fidéliser la clientèle en proposant la meilleure expérience utilisateur.
Si pour 71% des mobinautes, la «lenteur» est le 1er critère de désinstallation (Baromètre des Usages Mobiles, Open 2018), la praticité d’une application constitue tout autant l’un des principaux enjeux à l’achat sur mobile. Ces applications doivent donc se montrer vigilantes sur l’efficience et la performance de leurs services en se posant les bonnes questions: Comment optimiser la performance de l’application pour faciliter le parcours et l’acte d’achat ? Comment réduire la taille de l’application, les données générées ? Comment offrir une bonne expérience utilisateur quel que soit l’environnement (réseau peu performant, smartphone un peu ancien…) ? Nous avons choisi d’étudier 10 applications positionnées sur la comparaison, la réservation d’hôtel et logement(s) ainsi représentatives des usages M-tourismes des Français afin de répondre à la question suivante : ma batterie peut-elle dormir tranquille avec ces applications de m-tourisme ?
Résultats
Classement de l’impact des applications sur l’autonomie (mAh)
Méthodologie
Nous avons sélectionné 10 applications positionnées sur le m-tourisme de réservation d’hôtel.
| Application | Version | Téléchargements | Note Playstore |
|---|---|---|---|
| Accor Hôtels | 7.1.6 | 1 000 000+ | 4.3 |
| Agoda | 6.37.0 | 10 000 000+ | 4.6 |
| AirBnb | 18.38.1 | 10 000 000+ | 4.5 |
| Booking | 16.1.1 | 100 000 000+ | 4.7 |
| Expedia | 18.39.2 | 10 000 000+ | 4.2 |
| Hôtels.com | 35.0.1.13 | 10 000 000+ | 4.5 |
| HotelsTonight | 18.9.2 | 5 000 000+ | 4.4 |
| Kayak | 64.0 | 10 000 000+ | 4.5 |
| TripAdvisor | 28.2 | 100 000 000+ | 4.4 |
| Trivago | 5.1.6 | 50 000 000+ | 4.2 |
Nombre de critères évalués
- Eco score global : il indique le niveau d’efficience de l’application, c’est-à-dire son respect des ressources de l’appareil (batterie, mémoire, processeur) et la qualité de son comportement sur le réseau (volumes de données, fréquence de sollicitation).
- Impact sur l’autonomie du smartphone : Il est calculé sur la base de la vitesse de décharge de la batterie durant le scénario. Il est mesuré grâce à des sondes d’énergie de l’appareil.
- Risque de détection de l’application comme consommatrice par le système : Les constructeurs comme Samsung ou Huawei affichent des notifications aux utilisateurs lorsqu’ils détectent qu’une application consomme trop de batterie. Mieux vaut éviter cela si on tient à son taux de rétention.
- Temps passé : Ici, le temps est un indicateur de la qualité du parcours utilisateur. Un parcours plus rapide pour les usages les plus fréquents provoquera également une consommation
moindre et une meilleure qualité de l’expérience utilisateur (UX).
Les différents scénarios
4 scénarios utilisateurs ont été réalisés :
- Phase de connexion à l’application
- Recherche d’un hôtel
- Consultation de l’onglet « Favoris » ou « Voyages »
- Consultation des avis de l’hôtel favori
Pour découvrir l’intégralité de l’étude et ses résultats approfondis, téléchargez gratuitement la version complète :
Kimberley DERUDDER a été responsable marketing et communication chez Greenspector pendant plus de 5 ans. Diplômée d’un master Marketing – Communication, Kimberley s’est spécialisée en Inbound Marketing après ses deux premières années chez Greenspector. Aujourd’hui en charge de l’animation de la stratégie marketing, social media et de la génération de leads, elle s’occupe également des comparatifs et des battles d’applications.